我院医疗服务改善项目获评“优秀门急诊管理创新案例”奖
来源:厦门妇幼网 时间:2019-06-11 16:06 阅读:102次

  近日,由亚博棋牌VIP门诊部服务团队申报的《精细化改善门诊就诊流程》案例荣获中国医院协会“优秀门急诊管理创新案例”奖, 并在第十七次全国门急诊管理学术年会现场作案例展示。

▲获奖奖牌

▲案例展板

  “十年磨一剑,砺得梅花香”。自2015年以来, 门诊部服务团队在医院领导的大力支持下,在科主任的带领下, 积极落实国家卫计委关于改善医疗服务行动计划相关文件精神, 结合本院实际,积极推进全面打造温馨、舒适、安全的门诊环境;持续优化门诊就诊流程;创新专业化、人文化的管理模式。以患者满意为出发点,挖掘潜力,为患者提供快捷顺畅的就诊流程,提升患者诊疗安全和就医舒适度;重视过程服务和精细化管理,通过就医体验活动收集意见建议,因地制宜改造门诊糖耐采血区布局,设置温馨方便的母婴护理室,采用信息化手段优化产检流程,针对不良事件隐患采取防范举措。通过三年多的持续改善,市妇幼保健院门诊环境更加温馨舒适,服务流程更加便利高效,等候时间缩短,安全保障提升,门诊患者满意度得到提高。

▲改善亮点之一:糖耐采血区

▲改善亮点之二:信息化产科流程

  此次获奖,不仅是中国医院协会专家评委对市妇幼保健院门诊部这些年来创新管理工作的充分肯定,也激励门诊部全体工作人员把这份自豪和感动化为动力,承上启下,凝心聚力,在改善门诊服务的路上继续前行,努力为群众提供更加优质的医疗保健服务。

 (门诊部)